30年間地元に愛され続けるリフォーム会社、ヤマシンホームのリピート率が高い秘訣とは

Q：ヤマシンホームはどんなリフォーム・リノベーション会社ですか？

弊社は「地域密着ホームドクター」を謳い文句にして、神奈川県を中心にリフォーム業を営んでいます。

どんな小さな工事も請け負います！ということで、電気一本、蛇口一本の交換から承っております。一回こっきりのお付き合いではなく、長くお付き合いいただける「町のかかりつけ医」のような存在であるということが一つの特色です。

工事後も定期的にお客様のところにお伺いして、「ちょっとこんな小さなこと頼みにくいな」とか、「電話するまでもないかな…」とお思いのお客様に、何かお困りごとございませんか？というようにお声がけをしてしています。

もちろん、小規模な工事だけでなく、大規模な改装やデザイン的なものまで幅広くやっております。

Q：強みや得意分野はなんですか？

もともとは屋根や外壁関係の工事を専門にするリフォーム会社なので、今でも特に屋根・外壁改修のお客様にはお喜びいただいております。

また、アフターフォローに力をいれているので、弊社をご利用になったお客様のもとへ定期的に営業スタッフがお伺いしています。例えば、「悪質なリフォーム業者にちょっと屋根がおかしいですよ、と言われてしまったんだけど…」などの相談も受けています。

長いお付き合いのお客様ですと、創業当初から30年お付き合いいただいている方も多いので、弊社の強味は高いリピート率とも言えますね。
創業してはつぶれてしまうリフォーム会社が多い中で、弊社は30年続いておりますので、信頼をおいていただけたらと思います。

Q：神奈川県を中心に活動されているようですが、店舗はどれくらい設けているのでしょうか？

現在は9店舗展開しております。

お客様のおうちで何かあったりお困りごとがあった時に、目安として30分以内にパッとうかがえるようにしたいと考えています。
そのような理由で、神奈川県の中でも細かく9店舗設けていたり、駅前のような立地ではなくて、あえて住宅街に支店を展開しています。

Q：ヤマシンホームさんで働かれている方や会社の雰囲気はどのような感じでしょうか？

今は女性スタッフの比率がかなり多く、社内でも話しやすかったりで、割と和気あいあいとやっております。

創業当時、まだ女性スタッフが余り活躍していなかった当時から、お客様から「女性の方が頼みやすいです」とか、「家に上げやすい」というお声をいただいておりましたので、徐々に女性スタッフが増えて活躍するようになっていきました。

最初の現地調査の際は店長がお客様のところに伺いますが、その後のフォローでは、お客様のニーズに合わせて対応し、「男性だと家にあげにくい」という声をいただけば女性スタッフが伺うようにしています。

Q：松村様が普段されていらっしゃる業務内容というのは、具体的にはどのような内容でしょうか？

私はポータルサイトのお客様対応を中心にやっております。
ポータルサイトからご依頼があった時に早急にメールや電話などの一時対応をしており、その後に９支店に取り次ぐという仕事をしております。

Q：仕事で大事にしていることは何ですか？

1秒でも早く対応しようという姿勢です。

お客様は何社か比較検討されていると思うので、ファーストコンタクトが早い会社にはやっぱり良い印象を持っていただけると思います。
なので、少しでも早くお応えできるように心がけております。

また、アフターフォローを大事にしております。

サイトからの新規問い合わせに関してはすべて店長が対応し、
営業スタッフは、過去に一度ご契約になったお客様のアフターフォローで定期的にお伺いするという体制をとっております。

―――一度リフォームされたお客様には非常に安心な体制ですね。

そうですね。リフォームのお見積りは価格はもちろん、仕上がり、リフォーム後に長く快適な生活をお客様に送っていただくかも大事にしています。

―――それがヤマシンホームさんが30年以上長く続けていらっしゃる秘訣なんでしょうね！

弊社が選ばれる理由としましては、やはり営業の印象の良さと、アフターフォローの手厚さが圧倒的に多いです。

一回きりで責任持てないよっていうような会社も多い中で、 弊社は
定期的にこちらから「何か不具合はないですか？」「満足していただけますか？」っていうようなことを確認しておりますので、そういった面での安心感はお値段には変えられない部分であると思っています。

また、他社ですと営業スタッフや職人が一貫してお客様の対応を行っているところが多いんですが、
弊社はあえて分業制にしております。大規模な工事の場合、営業スタッフと一級建築士の資格をもっている設計部が現地調査から同行いたします。

例えば、お客様から「壁を抜きたい」という要望があった時に、建物の構造や現場の状況を設計士と複数担当で確認します。
そしてその要望が実現できるかどうかを検討しておりますので、より確かな提案や施工ができると思います。

Q：withコロナにおいて、変えた・変わったことはありますか？

マスク着用・消毒など感染対策の徹底はもちろんですが、変えられることができる部分と、どうしても変えられない部分があります。

家電や家具と違って、リフォームはやはり現場の確認が非常に大切なんですね。
現地調査なくお見積りを出してほしいというお客様も増えたのですが、メールでいただく図面や写真である程度の概算を出すことはできますが、やはり最終的には現場を拝見させていただいて確認することが大事になってきます。

コロナの影響である程度メールでのやり取りが増えましたが、ご満足いただけるご提案をするためには、最終的に現場確認をしなければいけません。

最近すごく問い合わせが多いのは、エコカラットです。

新築のマンションにエコカラットやダウンライトを付けたいという問い合わせが多くなりましたね。

多分、若年層や30～40代がデザイン意識がすごい高まっていて、なくてもいいけれどもあったら素敵だなって言うような施工の要望が増えている印象ですね。

家に居る時間が長くなっているので、そういうところにもお金をかけたいという傾向が強まっているのかもしれません。

また、常に一定の人気があるのは、間仕切り撤去・設置です。
お子様が成長したからとかお子様の入学を機に個室を作りたいという要望は今も多いですね。

リフォーム・リノベーションを検討されている方（特に初めての方）に向けて、一言お願いします。

「こんな小さなことでも大丈夫かな？」とか「すごい散らかっているから家にこられるとちょっと嫌だな」などと気にされるお客様もいらっしゃると思います。
でも、そういったことは全くお気になさらず、わからない部分があれば、メールや電話などで遠慮なく聞いていただければと思います。

そして弊社にできる最大限のことをご提案したいので、まずは現地調査依頼をお気軽にしていただきたいです。
実際にお会いして、営業スタッフとの相性ですとか、会社との相性を確認していただきたいと思います。

ーーーお話を伺いさせていただくと、すごく営業をガツガツしたリフォーム会社というよりは、相性であったりとか、今後の付き合いも含めて、丁寧に営業されていらっしゃるような印象を受けました。

営業スタッフには人生経験を経た40代、50代の女性も多く在籍しておりますので、頼みやすいと思うんですね。
中には他の会社で経験を積んだ60代、70代のスタッフもおり、何よりお客様の目線を大事にしています。

お困りのことがあれば、気軽にお問い合わせいただければと思います。

以下は、当サービス『リショップナビ』を通し、実際にヤマシンホームがリフォームした事例です。
完成イメージや費用などをぜひ参考にしてみてください。

ヤマシンホームはアフターフォローや丁寧な対応に定評があり、リフォームを依頼した多くの方にご満足頂いています。
神奈川県にお住まいで安心安全にリフォームを行いたい方は、ヤマシンホームにご相談してみてはいかがでしょうか。